返金ポリシー
商品お受け取り日より30日以内の返品を受け付けております。返品をご希望の場合は、事前にsupport@velkio.shopまでご連絡ください。
返品条件
以下の条件をすべて満たす場合に返品を承ります。
- 商品が未使用・未開封であること
- 元の包装・タグが付いた状態であること
- 注文番号またはレシートをお持ちであること
- お受け取りから30日以内であること
返品対象外
次の商品は返品・返金の対象外となります。セール品・最終値下げ商品、開封済み商品、衛生上の理由により返品不可の商品（下着類など）、カスタム・パーソナライズ商品、デジタルコンテンツ。
返金処理
返品商品を受領・検品後、5〜10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金いたします。クレジットカードへの返金はカード会社の処理により数日かかる場合があります。
不良品・誤送品
商品に破損・欠陥があった場合、または誤った商品が届いた場合は、到着後48時間以内に写真を添えてsupport@velkio.shopまでご連絡ください。弊社負担にて正しい商品をお届けするか、全額返金いたします。
返品送料
弊社側の不備による返品は弊社が送料を負担します。お客様都合の返品はお客様のご負担となります。
返品手順
support@velkio.shopへ件名「返品希望」にてご連絡いただき、注文番号と返品理由をご記入ください。弊社より返送先をご案内します。